疫情下实体店留住年轻人斑马技术中国零售商

IT时报记者孙妍

疫情严重冲击线下零售行业，商家迫切希望借助技术提升消费者体验。年4月23日，专业打印解决方案供应商斑马技术公司公布其《中国消费者调查》的调研结果。同时，斑马技术正式推出新一代HD企业级头戴式显示器和RS指环式扫描器，帮助零售行业的一线员工提升顾客服务水平，进而帮助企业渡过最艰难的时期。

此次调查结果显示，线下商家必须面对一个残酷的现实，年纪越轻，越不喜欢在线下购物。消费者不买东西就离开商店的五大原因是缺货、对展示品不满意、定价、商品未打折，以及不喜欢商品选择等。

按需购物的消费者希望在实体店购物时，能够拥有和线上购物一致的数字化体验，包括个性化服务、折扣、快速交易，以及退换货服务等。零售商正积极采用新技术来打造无缝的店内体验，大多数受访的中国消费者和中国店员一致认为，采用移动技术能够改善实体店内的购物体验。76％的受访中国消费者表明，配备了内置扫描仪的手持式数据终端的店员能够带来更好的购物体验。

很多年轻人不愿意去线下购物的原因是太忙了，68%的受访中国消费者认为，配备可穿戴数据终端的店员能够提供更加令人满意的服务，最主要的作用就是节省时间。大多数受访的中国店员表示，店内部署的移动设备能够帮助他们找到正确的价格（58％）、回答顾客的问题（62％）、并节省顾客的时间（74％），进而提升顾客的服务水平。

斑马技术亚太区医疗保健及零售行业解决方案市场主管GeorgePepes表示：“斑马技术此次的调研结果表明，零售商需要确保满足消费者的基本需求，包括充足的商品库存、查找商品及退换货的便利性等。要想赢得当今消费者的青睐，零售商亟需提供消费者所期望的无缝、多渠道购物体验，并通过采用技术提供更多个性化服务，从而能够在完成库存管理的同时，实现更智能的运营。”

零售业的未来属于数字原住民，他们希望通过技术提升购物体验。斑马技术的调研结果显示，消费者会使用以下店内的技术服务：82％受访的中国消费者更倾向使用触摸屏来定位商品、查看价格、获取促销信息和扫描条码；77％受访的中国消费者更倾向使用基于消费者的店内位置发送的优惠券；81％受访的中国消费者更倾向使用自动结帐服务，使其可以直接离开商店，无需停下来结账。

斑马技术大中华区北区业务拓展负责人关涛表示：“虽然零售行业的数字化尚未完全席卷中国的实体商店，但已经对消费者的购买决策产生了很大的影响。在提高履单速度和准确性方面，或者了解何时对价签、产品位置等进行细微调整，再次证明一系列实时的技术有成效的。”

零售商不仅要满足消费者的基本需求，还要加强其核心业务的创新。例如优化库存流程和实现库存可视化。对此，斑马技术推出新一代HD企业级头戴式显示器和RS指环式扫描器。这两款新设备适用于仓库、外勤服务、生产车间，以及零售门店等各种应用场合。

HD企业级头戴式显示器应用场景

HD企业级头戴式显示器是业界创新的企业级移动设备配件，员工可以在实时视野中看到所需的信息，不用再一边拿着操作工作流程，一边扫描货品，提升订单处理、维修和生产能力，同时无需增加人手或扩大生产线。

物流仓储环境较为复杂，HD比一般的民用级头戴式显示器更坚固耐用，即使承受每日各种跌落、碰撞和液体溅洒，仍能持久运行多年。最大的亮点在于，它不需要集成电池、处理器和无线射频，重量很轻，佩戴起来很舒适。

RS无线指环式扫描器也能提供免持扫描方式，能够提升一线员工的工作效率，同时减少企业设备管理时间和成本。

RS无线指环式扫描器

RS设备外形小巧、轻盈、超薄，非常适合全天候佩戴。RS能够跌落、撞击，甚至高压水流喷洒，在整理货品时不怕磕碰。值得一提的是，RS识别的准确性非常高，两种扫描引擎选项都可通过PRZM智能成像平台、百万像素传感器和斑马技术的算法，即使是损坏、脏污和印刷不良的一维和二维条码都能即时采集。较大尺寸的条码也可借助宽广的视野范围采集。

从产品形态上来看，斑马技术此次推出的两个扫描设备突破较大。

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