京东回应网传显卡售后问题不存在金融化

5月6日晚，“京东被曝显卡售后不肯维修要原价退款”事件被推上热搜。

5月7日上午，京东官方针对该传闻回应称：不存在显卡售后“金融化”，将保留追究造谣者法律责任的权利。京东方面表示，会妥善处理个别显卡售后的问题，目前包括显卡在内的商品售后维修都正常运行。

此前，有博主在网上晒出聊天记录，疑似京东把客户返厂维修的显卡高价卖出，等待显卡价格下降后再买回返还客户，但由于近期显卡不降反涨，有价无市，显卡无法买回平仓，导致京东显卡穿仓。

有网友评论：“是因为京东显卡维修部门搞了金融创新。”

在黑猫投诉平台上，也有多名在京东购买显卡的消费者反映，在京东申请显卡售后服务的过程中，遇到了无法维修、只能以原价退款等情况。消费者拒绝原价退款、坚持维修，原因在于显卡价格已经出现了大幅度上涨。

显卡，是个人电脑的基础组成部分之一，主要功能是将计算机系统需要的显示信息进行转换驱动显示器，控制显示器的正确显示。由于电脑游戏玩家对于性能追求，显卡市场一直存在，但相对小众。

然而，由于显卡其内置的并行计算能力现阶段也用于深度学习等运算。在挖掘虚拟货币的“挖矿”热潮下，显卡的价格也不断增长。目前，一些显卡产品的市场价格已经远远超过原价，不少产品价格涨幅在三倍以上。

此前，原价退货是京东通过自主承担相应成本来维护消费者权益的行为。然而，由于显卡市场的近年来突发的市场变化，导致当前只支持原价退款的行为已无法获得消费者满意。

以下为京东回应全文：

京东一直严格遵循相关售后服务政策，不存在传言中显卡售后服务“金融化“的情况；京东会本着以客户为先的理念，妥善处理个别显卡售后的问题，目前包括显卡在内的商品售后维修都正常运行；京东呼吁风清气正的网络环境，对个别人的恶意造谣传谣，京东已经对相关信息保存证据，并保留追究相关方法律责任的权利。