屏实力遭质疑京东方funbook平板

　　中国商报（记者马文博文/图）近日，有消费者向中国商报记者反映，其购买不到一年的京东方（BOE）funbook小课屏儿童护眼平板出现黑屏无法开机的问题，返回维修两次后仍未解决问题。号称“目前全球每四个智能终端就有一块显示屏来自京东方”的半导体显示产品龙头企业因售后服务遭到质疑。

　　北京的吴女士于去年9月18日在网上购买了京东方funbook小课屏，“当时也是被一个孩子妈妈推荐才买的”。 　　

　　京东方 　　然而，在使用6个多月后，今年4月9日，吴女士的funbook小课屏出现开机黑屏并死机的情况。4月10日，吴女士通过官方客服热线添加了售后服务人员 　　吴女士与售后客服的聊天记录（图片由吴女士提供）

　　产品寄出一个星期后，经多次催促，吴女士于4月17日收到维修后返还的平板。然而，吴女士在验机时发现，问题并没有得到解决。

　　吴女士与售后客服的聊天记录（图片由吴女士提供）

　　吴女士再次联系售后客服，客服仍让吴女士把平板寄到维修点。4月17日，吴女士将快递寄出，并于4月19日收到快递提醒，平板已经从通州维修点寄回。当吴女士询问客服平板受损的具体原因时，客服先是表示机器还在检测，后又称“可能是今天寄出的还未登记”。吴女士询问“到底什么问题导致的”，客服表示已经下班明天答复。“明天帮我问问，我不能总是因为这个问题受困扰。”吴女士回复道。

　　吴女士与售后客服的聊天记录（图片由吴女士提供）

　　随后，吴女士收到回复称平板存在“排线问题”。4月20日，吴女士收到经过两次维修的平板，仍无法开机、开机黑屏，客服的回应依旧是“辛苦您寄回维修中心给您检测下机器”。吴女士的好脾气终于被耗尽：“最让人生气的是这是修了两次的结果，把我气得最后都没理她了。”

　　吴女士与售后客服的聊天记录（图片由吴女士提供）

　　中国商报记者在京东方官方旗舰店和生活平台小红书上看到，有消费者反映，funbook小课屏有不同程度的质量问题，如反应迟钝、充电慢、触屏有点卡等。还有消费者出现的问题和吴女士的类似：售后反馈时间长、平板会死机。

　　网友评价截图

　　记者就平板出现问题的情况询问官方旗舰店客服，对方表示，购买后一年内出现非人为损坏的性能故障可享受免费保修服务，15天内因为质量问题可以换货。如果有反复维修失败的情况，可以咨询全国统一售后电话，时间在8:30—21:00之间。随后记者拨打了客服热线，询问吴女士这样的问题该如何解决，但令人不解的是，即便记者提供了受损平板的编码并表示此次询问经过吴女士授权，但客服在电话中并未作答，表示有什么问题客服会在 　　吴女士反馈， 　　记者再次向京东方方面反馈问题，客服回复吴女士的话术仍为套话。（吴女士供图）

　　中国商报记者在京东方 　　吴女士的丈夫表示，受新冠肺炎疫情影响，学生网课时间增多，京东方这类护眼平板逐渐变成有娃家庭的“刚需”，可是产品出了问题却迟迟得不到解决、售后速度慢，这会对学生居家学习造成影响，并且“元的价格也不是个小数字”。记者登录京东方线上旗舰店发现，不少家长为了孩子的健康选择了这款平板，“想着孩子现在接触电子产品太早了，后来朋友介绍说这个是类纸护眼屏”“为了给娃上网课，买来护眼”……

　　北京市康达律师事务所律师聂洋城表示，即使收到商品后超过15天，在产品保修期内，只要产品存在严重质量问题，那么商家仍有换货等义务。消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。但是超过六个月的，需要消费者举证。

　　聂洋城提醒，消费者网购收货时要注意查看票据公章，可以按属地原则向票据公章所在地消协投诉商家。此外，消费者还可以拨打热线，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。

　　4月27日，吴女士主动要求换机，客服先是表示无法换机，随后表示经特殊情况申请可以换机，需要吴女士先将平板邮寄至维修中心，收到后再寄出新机，但吴女士已经丧失了对京东方维修中心的信任，要求收到新机后再寄出已损坏的机器。截至发稿，吴女士和京东方仍处在僵持状态。

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